7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Стороны настоящего Договора несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в соответствии с действующим законодательством и условиями ответственности, предусмотренными настоящим Договором.
7.2. По настоящему Договору Агентство несет ответственность при наличии вины. Агентство отвечает перед Покупателем за действия (бездействие) третьих лиц, на которых Агентством возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Покупателем, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Покупателями несет третье лицо.
7.3. Агентство не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:
- за действия (бездействия) Поставщиков и возникшие в их результате последствия, в т.ч. в случаях (но не ограничиваясь) отмены или задержки трансфера, потери или повреждения личных вещей/багажа, отказ или задержку выдачи визово-миграционных документов компетентным органом. Ответственность перед Заказчиком/Покупателями несут Поставщики, Агентство только осуществляет бронирование Услуг от имени Покупателя и в его интересах. Претензии следует предъявлять Поставщикам;
- за действия страховых организаций. Страховой полис, выдаваемый Агентством, является договором на предоставления услуг и возмещение расходов между страховой организацией и Заказчиком/Покупателем. Все условия страхования указаны в получаемом Покупателем полисе. Претензии, связанные с наступлением страхового случая, предъявляются непосредственно в страховую компанию;
- за действия таможенных и иммиграционных органов;
- за последствия нарушения Покупателем таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и т. д.;
- за отсутствие у Покупателя проездных документов, выданных ему Агентством; - за неявку или опоздание Покупателя на регистрацию в порт отправления, к месту сбора группы; - за отсутствие у Покупателя правильно оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, а также соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей; - за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений), которые предоставил Покупатель Агентству для оформления виз; - за несоответствие реализованных Услуг субъективной оценке Покупателя;
- за искажение третьими лицами информации, полученной Покупателем через сеть Интернет.
7.4. При отказе в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочке ее выдачи, в том числе, когда въездная виза оформляется Покупателем самостоятельно или оформление въездной визы является обязанностью Агентства фактические расходы, понесенные Покупателем, связанные с таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы производятся страховой организацией в соответствии с условиями страхования (страховка от невыезда). Агентство рекомендует самостоятельно оформить страховку на весь период путешествия. В случае отсутствия такого страхования при отказе, просрочке в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, Покупатель возмещает убытки Агентства по исполнению настоящего Договора, в том числе денежные средства, оплаченные Покупателем третьим лицам - своим контрагентам (принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), а в случае отказа изменения/аннуляции подтвержденной Заявки уплачивает штрафы, предусмотренные настоящим Договором и правилами Поставщиков. В случае отказа самого Покупателя от такого страхования - возмещение убытков происходит за счет Покупателя, в отношении которого Агентство заключает договор.
7.5. Стороны не отвечают за решения официальных российских или иностранных организаций, нанесших ущерб Покупателю, если эти решения не были вызваны виновными действиями Сторон настоящего Договора.
7.6. Агентство не несет ответственности за односторонние действия администрации отелей без уведомления Агентства, связанных с изменениями в сведениях о наличии и наборе платных и бесплатных услуг, за начало строительных и ремонтных работ. Агентство должно информировать Покупателя о том, что в непосредственной близости от отеля могут располагаться магазины, рестораны, автостоянки, могут проходить пешеходные и автомобильные дороги, в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых эффектов. При этом указанные явления находятся вне сферы компетенции Сторон настоящего Договора и они не несут ответственности по данным обстоятельствам. Также Стороны не несут ответственности за погодные условия в странах пребывания.
7.7. Каждая из Сторон настоящего Договора несет персональную ответственность за техническое состояние своей электронной почты. В случае неисполнения данной обязанности все неблагоприятные последствия, включая возмещение убытков, несет на себе виновная Сторона.
8. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
8.1. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.2. В случае возникновения разногласий по настоящему Договору Стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.
8.3. Настоящий Договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешение споров путем обмена письменными претензиями и ответов на претензии.
8.4. В случае, если разногласия между Сторонами не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению мировым судьей или в суде общей юрисдикции по месту нахождения Агентства.
8.5. Претензии к качеству Услуг предъявляются Заказчиком к Поставщикам в письменной форме, с предоставлением копии претензии Агентству в течение 20 дней со дня окончания поездки и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. В претензии Покупатель указываются: - фамилия, имя и отчество Заказчика/Покупателя;
- наименование Поставщика и Агентства;
- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем
исполнении Поставщиком и (или) Агентством обязательств по настоящему Договору, включая письменное подтверждение претензии представителем Поставщика, с упоминанием о наличии существенных недостатков при оказании Услуг, включая существенные нарушения требований к качеству оказываемых Услуг;
- размер денежных средств, подлежащих уплате Покупателю в возмещение понесенных убытков. К претензии прилагаются: копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Покупателем в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Агентством/Поставщиком обязательств по предоставлению Услуг Покупателю.
8.6. Стороны пришли к соглашению о том, что в случае задержки любым лицом (Покупателем, Агентством, контрагентами Поставщика, как-то отелем, принимающей стороной, перевозчиком, страховой компанией, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию приостанавливается до получения Поставщиком /Агентством надлежащим образом оформленного ответа.
8.7. Претензии, поданные с нарушением п.8.4. настоящего Договора, Поставщиком и Агентством к рассмотрению не принимаются и Покупатель несет по ним самостоятельную имущественную ответственность без права предъявления регрессных требований.
8.8. При возникновении претензий к качеству оказываемых Услуг во время путешествия Покупатель самостоятельно или через Агентство обязан незамедлительно (в течение 48 часов) сообщить о них Поставщику услуг по телефонам, указанным в реквизитах, а также информационных материалах, выданных Покупателю для их оперативного устранения.
9. РИСКИ
9.1. Путешествие может быть связано с риском получения травм и возникновения прочих несчастных случаев. С целью избежать возможные негативные последствия все участники путешествия (Покупатели) обязуются соблюдать указания инструктора (гида), а также правила поведения и техники безопасности. При отсутствии непредвиденных обстоятельств, вызванных
сторонними факторами, не связанными с указаниями и действиями инструктора (гида), Покупатель самостоятельно и в полном объеме несет риски и их последствия.
9.2. Покупатель, совершивший действия или бездействие, повлекшие поломки оборудования и прочий возможный ущерб (включая упущенную выгоду Агентства в связи с простоем, вызванным необходимостью ремонта) обязуется возместить его в полном объеме не позднее окончания путешествия.
10. СОПРОВОДИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
10.1. Сопроводительными документами к путешествию являются:
- Программа с указанием примерного маршрута;
- Памятка с рекомендациями о путешествии, а также контактными данными инструктора (гида) и организатора путешествия.
Данные могут быть предоставлены с использованием электронной почты на электронную почту – untitledphoton@gmail.com либо иных Электронных форм связи.
10.2. Ввиду непредвиденного характера путешествий (в силу климатических особенностей региона), Агентство и инструкторы (гиды) вправе вносить изменения в маршрут путешествия по любой причине, особенно если это делается в интересах здоровья и безопасности Покупателя.
11. ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА
11.1. Агентство вправе расторгнуть договор до начала путешествия в следующих случаях:
- если не могут быть обеспечены ранее оговоренные сторонами условия;
- недобора минимального количества в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;
- непредвиденного роста транспортных тарифов, введения новых или повышение действующих ставок налогов и сборов, резкого изменения курса национальных валют.
11.2. Изменения условий договора вступают в силу при наличии письменного согласия обеих сторон.
11.3. Если при наступлении случаев, указанных в п. 11.1. настоящего Договора, Сторонами не достигнуто согласие о внесении соответствующих изменений в Договор, то Договор автоматически расторгается и Покупателю возвращаются в полном объеме средства, внесенные им в счет оплаты стоимости путешествия.
11.4. При отказе Покупателя от услуги Агентства по причинам, не связанным с выполнением Агентством своих обязательств (отмена бронирования), Агентство удерживает сбор за отмену бронирования согласно Приложению № 1 к настоящему Договору.
11.5. Агентство ожидает ответственного поведения от каждого участника путешествия. Покупатель обязуется соблюдать правила поведения и техники безопасности, а также иные правила, о которых сообщает инструктор (гид) или другой сотрудник Агентства. Если Покупатель систематически
демонстрирует поведение, которое с большой вероятностью может создать опасность или причинить неудобства другим участникам путешествия, третьим лицам или имуществу, Агентство вправе расторгнуть договор с таким лицом в одностороннем порядке без предварительного уведомления и какого-либо возмещения сумм, внесенных им в счет оплаты Услуги.
12. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, изменения законодательства РФ или страны пребывания Покупателей или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, закрытие аэропортов и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.
12.2. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств, уплаченных Покупателем по настоящему Договору, производится за вычетом фактических расходов Агентства.
13. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
13.1. Покупатель, выражает свое согласие на обработку персональных данных, к которым могут относиться: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность: серия, номер паспорта, лица, вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации , мобильный и домашний телефон, адрес электронной почты; семейное, социальное, имущественное положение; профессия; информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы) о текущем месте работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные данные, которые Покупатель сообщил при заключении или в ходе исполнения настоящего Договора.
13.2. Покупатель обязан получить, и гарантирует наличие у него полномочий на представление персональных данных Покупателей, указанных в Заявке. Покупатель обязан возместить Агентству любые расходы, связанные с отсутствием у Покупателя соответствующих полномочий, в том числе, убытки, связанные с санкциями контролирующих органов.
13.3. Обработка персональных данных осуществляется Агентством и (или) Поставщиками в целях исполнения настоящего Договора (в том числе, в зависимости от условий путешествия – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение ( обновление, изменение) использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
13.4. Покупатель проинформирован о том, что предоставленные персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным так и не автоматизированным способами обработки. Покупатель согласен с тем, что Агентство и (или) Поставщик вправе поручить обработку персональных данных Покупателя другому лицу. Покупатель согласен на трансграничную обработку персональных данных.
13.5. Настоящее согласие действует в течении неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления Покупателя. Покупатель согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Покупателем заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных. Покупателю разъяснены и понятны права субъекта персональных данных. Покупатель уведомлен о том, что отказ в предоставлении персональных данных влечет за собой невозможность предоставления Услуг по настоящему Договору.
14. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Право использования фото и видео
Все изображения, используемые Агентством в рекламных и промо-материалах, являются реальными фотографиями реальных людей, сделанными в реальных путешествиях . Покупатель дает согласие на использование своих фото- и видеоизображений в рекламных, информационных и промо материалах Агентства, соответствующих законодательству Российской Федерации. Если Покупатель не желает, чтобы фотографии или видеоматериалы с его/её участием использовались таким образом, он обязан сообщить об этом в момент, когда фотограф или иной сотрудник Агентства делает фото или видео.
14.2. Осуществляя оплату Услуг Покупатель подтверждает, что он ознакомлен и получил от Агентства информацию и материалы, необходимые для исполнения настоящего Договора, включая информацию:
- об Услугах, в том числе их стоимости, условиях и порядке их оказания и аннуляции, о потребительских свойствах Услуг, в объеме, обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей. Информация действительна на дату ее предоставления Агентством. Агентство не гарантирует Покупателю неизменность цены Услуги и условий аннуляции Поставщика до момента осуществления бронирования;
- о полном перечне документов и требованиях, предъявляемых к состоянию и оформлению документов, необходимых для оформления въездных виз в посольствах (консульствах) иностранных государств, выезда с территории РФ и въезда на территорию иностранных государств, о требованиях перевозчиков, принимающих туристских компаний, других Поставщиков, на основании предоставленной Агентству указанными Поставщиками информации;
- о недопустимости самовольного изменения Покупателем условий оказания Услуг; - об использовании в прайс-листах и ваучерах Агентства международных терминов, буквенных сокращениях, разъяснение их значения;
- о том, что категорийность («звездность» или иные характеристики) средств размещения устанавливается надлежащими национальными органами сертификации и/или лицензирования, в связи с этим субъективная оценка категорийности Покупателя, если она вызвана его жалобой, неправомочна;
- о правилах заселения/выселения, принятых в отелях или иных средствах размещения, в соответствии с которыми заселение, как правило, производится в 14:00 (в отдельных странах в 15:00), а выселение, как правило, в 12:00 ( в отдельных странах в 10:00);
- о том, что при возникновении у Покупателя претензий к качеству предоставляемых Услуг необходимо решать все конфликтные ситуации с представителем Поставщика и незамедлительно сообщить об этом Агентству. В случае, если выявленные недостатки невозможно устранить на месте, то составляется протокол с подробным указанием характера претензий Покупателя за подписью Покупателя и представителя Поставщика.
- о том, что при заказанном трансфере представитель принимающей стороны (Поставщика) будет ожидать Покупателей в аэропорту или на вокзале (в месте встречи) не более одного часа; по окончании одного часа и не прибытия Покупателей к месту встречи по любым причинам (включая опоздание поезда, задержку авиарейса, изменение аэропорта прилета без предварительного уведомления), представитель вправе покинуть место встречи, трансфер считается состоявшимся. Агентство всячески старается оказать содействие в организации нового трансфера;
- об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя Агентства в стране пребывания;
- о том, что ущерб, нанесенный Покупателем гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому Поставщику, оказывающему Услуги, должен быть возмещен Покупателем за свой счет на месте; - о требованиях, предъявляемых к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;
- о том, что посольство (консульство) иностранного государства (страны пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому человеку без объяснения причин такого отказа; - о возможности приобретения страховых полисов от финансовых потерь вследствие невозможности совершить зарубежную поездку (страховку от невыезда), объектом страхования которых является отказ в визе, несчастный случай, внезапное заболевание и др., согласно правилам страхования. В случае отказа от приобретения такой страховки Покупатель, оплачивая Услуги, подтверждает, что он ознакомлен с такой услугой;
- об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) Российской Федерации и иностранных государств;
- об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;
- об опасностях, с которыми Покупатель может столкнуться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;
- о том, что в некоторых странах существует реальная возможность заражения особо опасными инфекционными заболеваниями и о мерах по их предупреждению, о том, что Покупатель, предполагающий совершить путешествие в страну временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, о том, что Покупатель обязан соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитных заболеваний. Все памятки и правила предоставляются.
- о том, что Покупатели самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов и иных документов, предоставляемых в посольства для получения въездной визы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах.
14.3. Осуществляя оплату Услуг Заказчик подтверждает, что он довел до сведения Покупателей информацию и материалы, указанные в п. 14.2 настоящего Договора.
14.4. Любая информация, указанная на Сайте Агентства, в том числе данные, специальные предложения, графика, фотографии, рисунки, логотипы, значки, изображения, программное обеспечение, аудио- и видеоматериалы, товарные знаки, слоганы и прочие материалы, авторские и другие права интеллектуальной собственности, охраняемые законом принадлежат Агентству, его аффилированным лицам, партнерам, представителям и другим, связанным с ними, сторонам, действующим от имени Агентства. Агентство не гарантирует качество информации, полученной от третьих лиц.
14.5. Стороны признают юридически значимой обмен сообщениями, уведомлениями, электронными документами путем Электронной формы связи.
14.6. Агентство настоятельно рекомендует Покупателю дополнительно и добровольно застраховать риски, которые могут возникнуть в ходе исполнения настоящего Договора: - «страховка от отмены поездки» вследствие невозможности совершения путешествия или изменения сроков пребывания на отдыхе. Данный страховой продукт позволит существенно снизить степень последствий при невозможности совершения путешествия по причинам, независящим от Покупателя (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
- страхование расходов на медицинскую помощь и экстренную, неотложную форму (включая медицинскую эвакуацию в стране отдыха и из страны отдыха в РФ) за пределами территории РФ.
15. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. ВОПРОСЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
15.1. Все предложения, вопросы и уведомления по поводу настоящего Договора следует сообщать на адрес электронной почты untitledphoton@gmail.com.
16. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И РЕКВИЗИТЫ АГЕНТСТВА
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ МЕТЕЛИЦА НИКИТА БОРИСОВИЧ ОГРНИП 317507400039321
ИНН 503612013950
Адрес местонахождения: 142100, Россия, Московская обл, г Подольск, ул Большая Зеленовская, д 60, кв 107
Приложение 1.
Правила отказа от услуг Агентства (правила отмены бронирования Покупателем)
В силу статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право предоставляет и пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, на потребителя (Покупателя) возложена обязанность в случае отказа от договора оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.
В связи с вышеизложенным Агентство просит обратить особое внимание на условия возврата оплаты за услуги в случае отмены бронирования по инициативе Покупателя:
В случае несвоевременного отказа Покупателя от услуги, оказываемой Агентством, расходы Агентства на организацию путешествия (сбор за отмену бронирования) обычно равняется стоимости самого путешествия (п. 6.2. Договора). Увеличивать стоимость путешествия для других участников пропорционально меньшему количеству человек Агентство не имеет права.
Таким образом, при отказе от Услуг Покупатель обязан оплатить сбор за отмену в любом случае. Агентство гарантирует возврат Покупателю уплаченной им согласно п. 6.2. Договора суммы за вычетом нижеперечисленных сборов за отмену бронирования, если отмена бронирования произведена:
— в течение первых 48 (сорок восемь) часов после бронирования – сбор за отмену не взимается;
— начиная с 48 (сорок восемь) часов после бронирования и до 30 (тридцать) календарных дней до начала путешествия — удерживается 25% общей стоимости поездки;
— за 30 (тридцать) и менее календарных дней до начала путешествия — удерживается 50% общей стоимости поездки
— за 14 (четырнадцать) и менее календарных дней до начала путешествия — удерживается 100% общей стоимости поездки.
Заказчик:
С условиями Договора ознакомлен и согласен, условия Договора мне понятны и выгодны. Документы, являющиеся приложением к настоящему Договору, полную информацию о приобретаемых Услуги по организации выездного мероприятия получил (-а).